FAQ PlatinCasino

Wie bekomme ich einen Einzahlungs-Bonus?

Bei Platin Casino bieten wir Einzahlungsboni an, um Ihre Gewinnchancen zu steigern. Diese werden sowohl als Belohnung für treue Spieler als auch zu besonderen Anlässen wie Feiertagen vergeben. Neue Angebote und Aktionen werden Ihnen über unseren Newsletter. Sie finden alle aktuellen Aktionen auf unserer Angebote-Seite. Vergessen Sie nicht, unseren Newsletter zu abonnieren, um kein Angebot zu verpassen.

Ich mache mir ein wenig Sorgen: Könnt ihr meine Spielergebnisse irgendwie beeinflussen?

Alle Spiele, die wir anbieten, werden direkt von den Spielanbietern bereitgestellt. Diese haben die volle Kontrolle über die Mathematik und Logik der Spiele. Platin Casino kann keine Veränderungen an den Gewinnchancen oder Ergebnissen vornehmen. Die Spiele unterliegen alle der Kontrolle eines sogenannten "Zufallszahlengenerators" (RNG), der jede Spielrunde mathematisch berechnet. Die theoretischen Auszahlungsraten (Return to Player, RTP) aller Spiele sind im Informations- oder Regel-Tab zu finden.

Kann ich eine Kredit/Debitkarte von jemand anderem benutzen, solange ich dessen Einverständnis habe?

Die Verwendung von Daten anderer Personen, unabhängig von Namen, Adresse, Karte oder Konto, ist strengstens untersagt. Dies dient dem Schutz vor Betrug und Geldwäsche. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie lange dauern Ein- und Auszahlungsvorgänge/-prozesse?

Einzahlungen per E-Wallets, Kreditkarten usw. werden in der Regel sofort auf Ihrem Platin Casino-Konto gutgeschrieben. Wenn Sie per Banküberweisung oder einer ähnlichen Methode einzahlen, kann es etwas länger dauern, bis die Transaktion verarbeitet wird. Bei Auszahlungen bemüht sich unser Team, die Transaktion so schnell wie möglich zu bearbeiten, vorausgesetzt, Sie haben alle erforderlichen Informationen zur Identifikation und Verifizierung Ihres Kontos bereitgestellt. Diese können Sie unter "Meine Einstellungen" und "Konto verifizieren" hochladen. Bitte beachten Sie, dass die Dauer des Auszahlungsprozesses variieren kann und von Ihrer Bank abhängt. In der Regel dauert dieser Prozess zwischen 1 und 3 Bankarbeitstagen.

Ich habe auf mein Spielkonto eingezahlt, aber es wurde kein Geld gutgeschrieben?

Es kann gelegentlich vorkommen, dass eine Einzahlung fehlschlägt. In diesem Fall sehen Sie keine Transaktion in Ihrem Bankkonto, und es wurde kein Geld abgebucht. Wir empfehlen, sich auszuloggen, Ihre Cookies zu löschen und Ihren Browser neu zu starten. Sie können auch versuchen, sich über einen anderen Browser anzumelden und von dort aus einzuzahlen. Es ist immer eine gute Idee, zu überprüfen, ob Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde. Wenn dies der Fall ist, Sie jedoch keine Transaktionen in Ihrem Platin Casino-Account sehen, erstellen Sie bitte einen Screenshot der Transaktion. Stellen Sie sicher, dass alle wichtigen Informationen (Betrag, Datum/Uhrzeit, Transaktions-ID) auf dem Screenshot sichtbar sind, und senden Sie diesen per E-Mail an unseren Support. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.

Wie kann ich auf mein Spielerkonto einzahlen?

Das Einzahlen auf Platincasino ist ein einfacher und schneller Prozess. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Einzahlen" und wählen Sie Ihre bevorzugte Einzahlungsmethode aus. Geben Sie auf der nächsten Seite den Betrag ein, den Sie einzahlen möchten, und eventuell vorhandene Bonuscodes. Nach Bestätigung des Vorgangs sehen Sie Ihr Geld und mögliche Boni praktisch sofort auf Ihrem Konto. Die Wahl der Einzahlungsmethode hängt von Ihren persönlichen Vorlieben ab. Die gängigsten Methoden sind die Einzahlung per VISA oder Mastercard. Wir bieten auch Direktüberweisungen über Trustly, Sofort, Klarna und andere Anbieter an. Wenn Sie E-Wallets wie Neteller oder Skrill verwenden, funktionieren diese ebenfalls reibungslos über unsere Seite!

Wo kann ich mich für den Newsletter in meinem Konto anmelden?

Wenn Sie vergessen haben, die PlatinNews während Ihrer Registrierung zu abonnieren, können Sie dies jederzeit nachholen. Wählen Sie dazu "Meine Einstellungen" in der oberen linken Bildschirmhälfte und gehen Sie von dort aus auf "Newsletter".

Warum muss ich mein Konto verifizieren?

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zur Verhinderung von Geldwäsche sind alle Spieler verpflichtet, ihre persönlichen Daten und die Daten ihrer gewählten Einzahlungsmethoden zu verifizieren (KYC - Know Your Customer oder CDD - Customer Due Diligence). Wir sind auch dazu verpflichtet, von Ihnen Bestätigungen und Nachweise Ihrer Geldmittel anzufordern (EDD - Enhanced Due Diligence). Diese Vorgehensweise ist EU-weit geregelt und fällt unter die Geldwäscherichtlinien. Diese Maßnahme ist notwendig, um zu verhindern, dass unser System für Geldwäsche mit illegal erworbenen Geldern missbraucht wird. Ähnlich wie Ihre Bank müssen auch wir sicherstellen, dass Ihre Einzahlungen aus legalen Quellen stammen, sei es Ihr Gehalt, Investitionen, Gewinne von anderen Plattformen oder Ähnliches. Ein verifiziertes Konto bietet auch Ihnen und Ihren sensiblen Daten zusätzliche Sicherheit. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn wir Sie um solche Dokumente bitten. Dies ist eine übliche Anfrage, die wir täglich von vielen Kunden erhalten, um den gesetzlichen Vorschriften zur Verhinderung von Geldwäsche zu entsprechen.

Was sind PlatinCoins und wie funktionieren sie?

PlatinCoins sind die Treuepunkte von Platincasino. Wir arbeiten derzeit intensiv daran, Ihnen bald wieder ein Punktesystem und einen PlatinShop anzubieten.

Was ist der "PlatinClub" und wie erreiche ich VIP-Status?

Einen Tag nach Ihrer ersten Einzahlung mit Echtgeld werden Sie Mitglied im PlatinClub und je nach Aktivität wird Ihnen ein bestimmter Status zugewiesen. Sie beginnen mit dem Bronze-Status und können von dort aus aufsteigen. Diese Status bestimmen, ob Sie zusätzliche Boni erhalten und welche speziellen Services wir Ihnen anbieten können. Sie können die verschiedenen Status und die damit verbundenen Belohnungen auf unserer PlatinClub-Seite einsehen. Dort finden Sie auch Erläuterungen dazu, wie Sie einen bestimmten Status erreichen können. Neugierig geworden? Werfen Sie einen Blick auf die Belohnungen hier.